De ce sa NU cumparati de la kalapod.ro!

Postarea asta nu e una la care sa ma fi gandit sau care sa-mi fi imaginat ca o sa apara vreodata pe blog, dar cred ca este bine sa se stie anumite lucruri (si ce siteuri sa evitati) si e bine sa aflati si cum puteti rezolva o problema atunci cand apare. Stiti ca eu cumpar on-line mereu, e prima data cand patesc asa ceva si inca nu-mi vine sa cred de cate nesimtire si lipsa de respect am putut sa dau - siteul de care vreau sa va spun este Kalapod, nici macar n-o sa pun link catre ei ca nu merita sa le trimit trafic, dar sunt sigura ca le-ati vazut reclamele peste tot. Eu am dat o singura comanda la ei pana acum, la inceputul anului, cu plata ramburs, si nu am avut probleme.

Acum vreo doua saptamani am primit un mail cu o oferta, am vazut niste ghete care mi-au placut si pe 07.10 am dat comanda si am si achitat-o on-line ca sa scap de o grija, pe data de 09.10 am primit un telefon de la Kalapod ca nu au cum sa-mi livreze produsul si ca sa-mi aleg altceva. Le-am spus ca nu ma intereseaza alt produs, sa anuleze comanda si sa blocheze plata. Am verificat mai tarziu in contul de pe site si comanda era anulata, asa ca am stat linistita. In data de 14.10 am facut niste plati on-line si am vazut ca in data de 12.10 mi s-au tras din cont banii pentru comanda anulata. Si am incercat sa sun la Kalapod sa vad ce se intampla, n-a fost chip sa dau de ei (am sunat de cateva ori in interval de vreo 4 ore), cand sunam primeam acelasi mesaj cu "reveniti mai tarziu", am dat un mesaj pe site prin formularul de contact, m-am adresat frumos, le-am spus numarul comenzii si care e problema. Nu am primit nici un raspuns, pe 15 am incercat iar sa sun la ei, bineinteles ca din nou nu am avut cu cine sa discut, acelasi mesaj ca in ziua precedenta.

Vineri, pe 16, deja incepuse sa ma irite rau situatia, am incercat din nou sa ii sun si am patit acelasi lucru - le-am scris frumos un mail (adresat catre departamentul de reclamatii) in care le-am explicat situatia si ca incerc de zile intregi sa discut cu ei si am asteptat un raspuns, care nu a venit nici vineri si nici astazi. Am incercat sa sun din nou, acelasi robot, le-am lasat un mesaj pe Facebook (care a fost citit) si la care ... surpriza ... nu a raspuns nimeni, moment in care m-am gandit ca o sa fac prima reclamatie la OPC din viata mea, atat de tare reusisem sa ma enervez. Pana la urma am decis sa sun la cei Mobilpay, intermediarul de plati, si sa le explic situatia astfel incat sa rezolve ei. Azi e 19.10, eu am facut plata in 07.10 - s-a inregistrat reclamatia si a ramas ca vor reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp. Mi-au mai cerut niste date, intre timp am primit un mail automat de la Kalapod in care ma anuntau ca au anulat comanda (comanda care pe site apare anulata din data de 09.10), ceea ce m-a facut sa cred ca cei de la Mobilpay au luat legatura cu ei. Ulterior am primit un mail de la Mobilpay prin care m-au anuntat ca s-a creditat suma si urmeaza sa apara in contul meu in 24-48 de ore, moment in care am decis sa fac public totul ca sa stie si altii cum sta treaba.

Un pic mai devreme, in timp ce incepusem sa scriu postarea am primit un mail de la Kalapod, fara scuze, fara nici un fel de explicatie (de la aceeasi domnisoara care era foarte ofensata in data de 9 ca nu vreau altceva de pe site) care m-a facut sa ma enervez si mai tare (mi-au spus sec sa-mi verific contul dupa ce mi-au tinut banii aiurea nu stiu cate zile si a trebuit sa pierd o gramada de timp si sa dau nu stiu care telefoane sa pot sa recuperez suma platita). Concluzia: daca nu apelam la cei de la Mobilpay ramaneam si cu banii luati si fara comanda pentru ca cei de la Kalapod nu dau 2 bani pe clienti, nu raspund la telefon, nu raspund la mailuri. Un mare NU! 

Ati patit asa ceva? Mie inca nu-mi vine sa cred ca in 2015, in era comertului electronic, se mai poate intampla asa ceva. Normal ar fi fost sa fac reclamatie la OPC, dar sunt scarbita de tot ce s-a intamplat ca nici nu vreau sa mai aud/ vad nimic despre acest site. Kalapod, esti de tot rahatul!