Experienta mea cu Centrul Medical Pop de Basesti

Acum o luna am fost la un control si ulterior am facut o ecografie la tiroida in urma careia mi s-au descoperit niste noduli tiroidieni si mi s-au recomandat niste analize. Nu prea ieftine as zice, asa ca am sunat la cateva clinici pentru preturi (m-a prins intr-un moment foarte prost din punct de vedere financiar) ca am vrut in afara de analize sa repet si ecografia si sa vad ce zice si un alt medic ... 

Am gasit o oferta (voucher pentru ecografie si 3 din analizele de care aveam nevoie - 55 ron) la Centrul Medical Pop de Basesti, am cautat pareri despre ei, n-am gasit nimic rau, imi convenea ca nu era foarte departe de mine, am sunat si le-am spus de ce analize am nevoie in plus, mi-au comunicat tariful, am zis ok, am luat voucherul, am facut programarea si mi-au zis ca in maxim 10 zile de la recoltare primesc rezultatele.

M-am dus intr-o miercuri dimineata la clinica (pe 17 octombrie), totul a fost ok, mi-au dat un biletel cu care sa vin sa ridic analizele si mi-au cerut adresa de mail sa-mi trimita rezultatele cand sunt gata, urmand sa le ridic in forma tiparita cand ma programam pentru ecografie si consultul la medic. Inainte sa plec am intrebat din nou cat dureaza, mi s-a spus maxim 10 zile, dar mai mult ca sigur in 7 zile ma contacteaza ei.

Am asteptat pana pe data de 30 si n-am primit nici mail, nici telefon. Am sunat la clinica si mi s-a spus ca au avut niste probleme si mai dureaza cateva zile, am intrebat cate exact ca acel cateva putea sa insemne multe zile. Mi s-a spus maxim 2-3 zile, sa stau linistita ca ma cauta ei. 

Si am asteptat din nou ... pana pe data de 7 cand am sunat din nou la clinica si le-am spus ca am asteptat sa ma contacteze cu multe zile in urma asa cum au promis si ca au trecut 3 saptamani de cand am fost la ei. Primul raspuns a fost ca oferta a avut mare succes si d-aia se intarzie, moment in care am schimbat tonul vocii pentru ca mi-am dat seama ca asta e bataie de joc. I-am amintit doamnei de la telefon ca eu am platit niste servicii la pret intreg si ca vreau un raspuns clar cand am rezultatele la analize si pentru ca trebuia sa merg la alt medic cu rezultatele.

Mi-a facut legatura cu o alta persoana care m-a pus sa iau discutia de la capat ca nu stia despre ce e vorba si la final mi-a spus ca au avut niste probleme tehnice (primul raspuns primit in data de 30) si ca mai dureaza. Aici mi-am pierdut rabdarea, dar am continuat sa ma exprim civilizat si i-am spus ca vreau sa stiu data exacta cand sunt gata sau sa-mi restituie banii ca ceea ce fac ei e bataie de joc. Si i-am spus ca era normal sa ma contacteze cineva si sa ma anunte daca sunt probleme, nu sa stau eu sa dau telefoane si sa ma mute de la o persoana la alta. Concluzia discutiei: "aveti perfecta dreptate, ma duc acum la laborator si in 10 minute va trimit mail cu detaliile". Dupa 5 minute ma suna altcineva sa confirm adresa de mail ...si ma gandeam eu in mintea mea naiva "pana la urma sunt seriosi".

Dupa inca 2 ore nu ma contactase nimeni, deja incercam sa-mi impun sa nu ma enervez, am pus mana pe telefon si am sunat din nou la clinica si le-am spus numele si ca astept un raspuns de 2 ore. Doamna respectiva stia despre ce e vorba si s-a aratat foarte mirata ca nu m-a sunat persoana care ma anuntase ca in 10 minute am raspunsul pe mail si mi-a zis ca imediat ia legatura cu ea si ma suna.

Am primit telefon dupa cateva minute ca a doua zi pana la ora 18 primesc rezultatele pe mail. Rezultate pe care intr-adevar le-am primit ieri la ora 16. Rezultatele sunt bune, toate valorile sunt in limite normale.

Acum ma intreb eu: pot sa am incredere in rezultatele primite? Miercuri mi s-a spus ca mai dureaza si ieri - dupa ce am schimbat tonul vocii - au fost gata. Ce garantie am eu ca nu s-au copiat de la un alt pacient sau nu mi-au dat valori la intamplare? (ca doar s-au auzit atatea cazuri).

Sincer va spun ca nu-mi mai vine deloc sa ma duc sa fac ecografia si consultul medical pentru care de altfel am platit ... pentru simplul motiv ca nu-mi inspira pic de incredere un centru medical care isi trateaza asa clientii. De vorbit au vorbit frumos si atmosfera din clinica a fost ok, insa eu stiu un lucru ... atunci cand am o problema de ordin tehnic, pun mana pe telefon, imi sun clientii, imi cer scuze si fac tot ce pot sa rezolv, nu tratez totul cu indiferenta si nici macar nu incerc sa contactez persoanele care mi-au platit niste bani pentru niste servicii.

Daca ma contactau si-mi spuneau adevarul (sa presupunem ca problema tehnica e reala) nu as fi scris postarea asta ... insa sa ma plimbi la telefon 10 zile si sa ma pasezi de la unul la altul mi se pare o mare bataie de joc si o dovada clara de neprofesionalism ... inca sunt multe oferte pe net pentru diverse servicii la acest centru medical ... asa ca as vrea sa stiu daca ati fost acolo si ce experienta ati avut (poate pur si simplu la mine a fost ghinion).

In locul meu ati avea incredere in rezultatele primite? Sau le-ati repeta la alta clinica?

Later edit: am fost sunata de la Centrul Medical - dupa ce le-am trimis mail ca nu am garantia ca rezultatele sunt corecte - si mi-au explicat ca probele au fost tinute in conditii optime (respectiv la congelator la -20 grade) si mi-au garantat ca nu sunt probleme in ceea ce priveste corectitudinea documentelor transmise, m-au invitat si in clinica pentru un consult si o discutie, insa am refuzat. Important e in final ca analizele sunt bune si nu am alte probleme, nu o sa mai stau sa ma gandesc la tot ce s-a intamplat.