Cum si-a batut ENEL Muntenia joc de noi 30 de ore!

... sau cum am stat fara curent, caldura si apa calda 30 de ore si am fost luati la misto de angajatii "competenti" ai firmei ENEL Muntenia ... sau cum sa te simti ca un vierme in Romania anului 2012 ... sau cat de misto e viata intr-o capitala europeana ... pot sa gasesc multe titluri acestei postari, insa nu schimba cu nimic ceea ce am trait weekendul asta.

Sambata la 17 ma pregateam sa ies pe usa sa ies sa mananc cu niste prieteni si s-a oprit curentul (este a nu stiu cata oara cand se intampla in ultimele 2 luni - pana acum n-am avut nici un fel de problema), am plecat linistita gandindu-ma ca pana ma intorc acasa se rezolva. M-am intors undeva in jurul orei 22 si cand m-am uitat la scara blocului, totul era in bezna. M-am intalnit cu o vecina si mi-a zis ca au dat drumul la 20:30 pentru vreo 10 minute si dupa s-a intrerupt iar.

Am luat-o pe Bella, mi-am bagat castile in urechi si am iesit sa ne plimbam (la mine in casa deja era foarte frig, am centrala in apartament si fara curent nu aveam nici caldura si nici apa calda). Pe drum m-am intalnit cu 2 vecini: unul iesise sa vada cati nu au curent la blocul din spate (ca probleme erau doar la scara mea si la cateva scari de la blocul din spate) si altul care mi-a zis ca a sunat din nou la ENEL si i s-a spus ca la 23:30 se rezolva si care mi-a spus si numarul la care sa sun (0219291 - in caz ca aveti nevoie).

Am intrat linistita in casa si am asteptat. La 23:45 am pus mana pe telefon si am sunat. Dupa ce-am asteptat pe linie minute bune, mi-a raspuns un "domn" care mi-a zis in bataie de joc sa-mi verific sigurantele ca avaria s-a remediat acum 3 ore, ii explic ca nu e chiar asa si-mi spun in sila "bine, o sa fac o sesizare" si convorbirea se intrerupe subit (vreau sa cred ca nu mi-a inchis telefonul in nas).

Dupa 10 minute in care am incercat sa ma calmez, sun din nou convinsa fiind ca nu a facut nici o sesizare, nimic, pentru ca nu m-a intrebat nume, bloc, absolut nimic. De data asta dau de o alta fiinta foarte inteligenta care imi spune ca nu exista nici o sesizare si cand ii spun numele vecinilor si orele la care s-a sunat (noroc ca oamenii simteau nevoia sa vorbeasca si mi-au zis mai mult decat vroiam sa stiu) imi spune senina ca dansii au sunat sa anunte ca nu au curent, nu sa faca sesizare. Am ramas blocata. O luam de la capat si imi spune ca face o noua sesizare (dupa ce mai devreme spusese ca altele nu exista), dar sa stim linistiti ca o echipa e pe drum. N-am mai comentat nimic.

La ora 1 sun din nou la ENEL si dau de o alta doamna/ domnisoara (singura care a vorbit asa cum ar trebui s-o faca un angajat al unei firme careia ii platesti niste servicii pe care nu ti le ofera), ii explic situatia si imi spune ca echipa (care nu a existat) care a fost in zona a anuntat ca s-a remediat problema de la ora 24. Ii spun ca nu s-a remediat nimic si imi spune ca anunta si sa revin. Peste 30 de minute sun iar, dau de aceeasi persoana care cand imi aude numele si zona, tace ... in momentul ala mi-am dat seama ca nu se va rezolva nimic ... si-mi spune ca dispeceratul a anuntat ora 3 pentru remediere.

Mi-era frig, de nervi nu puteam adormi si am inceput sa citesc la lumina lumanarii (proasta idee - m-a luat o durere de cap groaznica), pe la 2:40 se da drumul la curent ... a durat 3 minute ... si s-a terminat ... il aud pe vecinul de vis-a-vis injurand, pe ala de deasupra dand un picior in ceva si decid sa incerc sa dorm (nu stiu cate haine aveam pe mine si cate paturi, dar transpiram rau). La ora 4 aud niste tipete si-mi dau seama ca un vecin se cearta cu cei de la ENEL, am reusim sa adorm vreo ora si ceva, la 6 sunt trezita de alti vecini care ca si mine fierbeau de nervi. 

La 6:40 nu mai rezist si pun mana pe telefon si sun iar la ENEL unde dau de o cretina (imi pare rau pentru exprimare, dar asta era) care imi spune pe un ton obraznic sa-mi verific sigurantele ca avaria s-a remediat la ora 3. Si s-a dus pe apa sambetei tot calmul mei si i-am zis ca daca se remedia nu sunam la ora asta sa fac sesizare. Ii spun numele si-mi spune ca nu ma gaseste in baza de date sa faca sesizarea. Ii spun sa faca un efort si sa caste ochii aia mai bine ca atata timp cat platesc o factura lunar si inca mai stiu cum ma cheama, inseamna ca sunt client. Imi spune ei sa ii vorbesc frumos ca altfel nu-mi ia nici o sesizare. I-am raspuns ca inca n-am facut-o proasta, dar e pasul urmator daca nu isi face meseria pentru care e pusa acolo si dupa asta poate sa se simta jignita ca pana atunci nu-mi spusese nimic. Imi spune cu aceeasi nesimtire sa ii spun numarul de client dupa factura ca ea nu gaseste si cand am explodat si i-am zis "cucoana, n-am curent de peste 12 ore si e bezna afara, tu chiar n-ai creier" a inceput sa faca eforturi. Dupa inca cateva minute, a gasit numele si a facut sesizarea. Am incercat sa adorm, insa vecinii mei erau prea nervosi s-o faca si nu a fost posibil.

Pe la 10 am auzit agitatie pe scara, toata lumea facea scandal ca li se strica mancarea in frigider ... sun la ENEL si aud mesajul cu zonele in avarie si numele strazii si ora 12. Ma culc si reusesc sa adorm, la 12:30 totul piuia in casa, ma trezesc ca aveam curent, fericire mare ... a durat 10 minute ... sun iar la ENEL, vorbesc cu un alt destept si-mi spune ora 15:30, ma enervez si ii spun ca asta aud de 12 ore si nu s-a rezolvat nimic. Mi-a spus sec ca asta e si gata.

La 15:30 nici urma de curent, sun din nou la ENEL si mi se spune ora 19:30 fara alte explicatii ... la 16 imi suna telefonul, o echipa de la ENEL la scara, sa intre sa verifice nu stiu ce, dar ca nu pot intra ca nu functioneaza interfonul ca nu e curent (de parca noi nu stiam), le deschid usa, vine si administratorul cu cheia, noteaza aia ceva si pleaca cum au venit. Noi fara curent in continuare. M-am dus sa ma culc, peste 30 minute aud iar agitatie pe scara si cineva batea insistent la usa. Minune: jumatate din scara avea curent, cealalta jumatate nu (eu eram in jumatatea fara curent). Vecinii mei se agitau de mama focului, eu deja intrasem intr-o stare de greata totala. 

Sun din nou la ENEL, dau de o domnisoara/ doamna care imi spune ca echipa a fost la bloc, dar n-a putut sa intre .. am ramas perplexa la telefon. Ii spun ca firma asta are un umor negru dat dracului si am tipat la ea si i-am zis ca eu personal le-am deschis usa, cat mai au de gand sa minta in halul asta. Senina mi-a zis ca face alta sesizare. Asta a fost punctul in care m-am simtit ca un gandac calcat in picioare. Suna si administratorul la ENEL si ii spun ora 19:30. Bineinteles ca la 19:30 nu s-a intamplat nimic, am sunat iar, am ascultat iar avariile si am auzit ora 23:30 (n-am mai asteptat sa vorbesc cu vreun dispecer ca nu avea sens).

La ora 23:30 curent NU era si m-am dat batuta. M-am urat pe mine, am urat Romania, mi s-a facut sila de tot ce era in jurul meu, mi-am dorit sa fi simtit candva dorinta sa plec din tara asta si sa nu ajung sa ma simt ca ultimul jeg care nu valoreaza 2 bani intr-o tara de idioti (nu aveam in fata decat fata lui Basescu cand a spus ca nu sunt probleme cu furnizarea de energie si cum a anuntat ca l-a concediat pe directorul care a spus ca vor fi probleme).

Pana la ora 24 s-a dat drumul si la curent (nu stiu prin ce "minune") si asa am descoperit dupa 30 de ore cum e sa traiesti in conditii umane intr-o tara unde eu, ca proasta, imi platesc taxele, impozitele si facturile la timp si primesc in schimb bataie de joc.

Ce am realizat dupa astea 30 de ore? Avaria nu a existat (sunt capabila sa pun pariu pe orice), oamenii "destepti" care conduc Romania au decis sa faca putina economie si asta e metoda de a o face si eu ma simt pierduta fara acces la Internet. 

Daca ati citit pana aici, va respect sincer pentru asta, insa stiu sigur ca nu sunt singura in situatia asta si nu vad de ce sa tac cand drepturile mi-au fost calcate in picioare (am intrebat de cel putin 10 ori unde este avaria si care e problema, nu am primit nici un raspuns; daca mi se spunea un lucru real si coerent, puteam sa rabd 30 de ore si sa arunc mancarea din frigider pe principiul "Domne', se mai intampla si d-astea" insa ceea am trait a fost doar bataie de joc si nimic mai mult).

Later edit: problemele au continuat si azi (curentul a fost oprit de la 11:30 pana la 19:30, iar intre 19:30 si 21 s-a mai oprit de cateva ori) ... prin urmare se pare ca problemele chiar sunt reale, mai devreme a venit o echipa de la ENEL cu un generator si "ne alimenteaza" ... sunt curioasa pentru cat timp.