Seriozitate si neseriozitate pe ebay

Scriam intr-o postare zilele trecute ca am avut o problema cu un produs luat de pe ebay, iar azi a trebuit sa deschid o disputa la paypal pentru a-mi recupera banii pentru o comanda care nu a ajuns la mine.

In trecut am cumparat de la un vanzator de mai multe ori creme bio (care au ajutat enorm o prietena care are psoriazis) si le-am folosit si eu si maica-mea (mie mi-a placut ceva de calmare a pielii - eram intr-o perioada in care nu suportam nimic pe piele si crema aia chiar m-a ajutat). Si acum cateva saptamani mi-am amintit si am vrut sa-mi iau ceva cu unt de shea (pentru niste zone uscate de pe corp) si mi-am luat si un scrub cu caise (care imi place la nebunie). Produsele au ajuns repede, nu am avut nici un fel de problema, insa cand am deschis crema cu unt de shea, am zis ca mi se face rau - mirosea a ranced in cel mai ingrozitor mod. N-am facut caz ca am zis ca oricui i se poate intampla si voi anunta vanzatorul si se va rezolva totul (chiar nu m-am enervat deloc ca sunt capabila sa inteleg ca la vanzari mari se pot intampla si astfel de lucruri).

Exact in aceeasi perioada, am dat o comanda pe siteul lor (au si site, insa eu am licitat pe ebay la cele 2 produse si le-am luat mai ieftin) de uleiuri esentiale si inca un scrub si alte cateva nimicuri. Nu m-am gandit nici o clipa ca pot da dovada de atata neseriozitate. La mesajul trimis pe ebay nu mi-au raspuns, asa ca le-am scris din nou dupa 8 zile pe un ton mult mai nervos si de data asta mi-au raspuns spunandu-mi sa trimit produsul inapoi (care a venit in borcan de sticla si atarna destul de greu) si imi vor da banii inapoi. Cand m-am interesat la posta, ma costa transportul exact cat trebuiau sa-mi inapoieze. N-avea sens sa dau banii sa-l trimit inapoi ca peste x zile sa mi se inapoieze exact aceeasi suma. I-am scris asta si i-am spus si ca am probleme cu comanda de pe site (o sa scriu imediat despre acea problema) si ca mi se pare de o totala neseriozitate modul in care procedeaza si ca era normal sa-mi trimita un alt produs nu sa ma puna sa mai cheltui niste bani aiurea cu un produs vechi trimis de ei (mai ales ca nu era prima data cand cumparam de la ei). Nu am mai primit nici un raspuns.

Acum sa revin la comanda de pe site (platita in data de 29 octombrie) care nu a ajuns nici pana in ziua de azi si pentru care nu am primit nici un mail din partea lor in mai bine de 20 zile. Si asta in conditiile in care le-am trimis pana acum 3 mailuri intreband ce se intampla de nu au confirmat/ expediat/ raspuns. Acum 2 zile le-am trimis un ultim mail in care le-am spus ca e execrabil modul in care-si trateaza clientii (au afisat ceva pe site ca s-au mutat si au probleme inca cu liniile telefonice, insa mi se pare de neconceput ca in 20 zile sa nu poti sa dai un mail sa comunici ceva) si ca daca nici la acest mail nu primesc raspuns, voi face reclamatie la paypal pentru a-mi recupera banii, ceea ce am si facut azi dimineata intrucat nu mi-au raspuns.

Toata experienta asta mi-a lasat un gust amar. Intamplarea face ca zilele trecute am mai avut o problema (eu n-as considera-o problema, dar asta e) pe ebay care s-a rezolvat fara nici un fel de complicatii si fara sa se agite cineva - deci se poate si asa.

In 15 octombrie am luat de la vanzatorul cu cercei niste accesorii care nu au ajuns in maxim 30 zile cum este specificat in descriere (eu nu mi-am facut probleme pentru ca stiu ca intarzie coletele venite din Asia si cand am fost in vama marti venisera 400 colete din Hong Kong si nici nu l-am contactat tocmai pentru ca am zis ca e posibil sa fie in tara si sa fie vina postei) insa el mi-a trimis mail si m-a intrebat daca sunt probleme de nu am lasat feedback si i-am spus ca n-a ajuns coletul si s-a oferit imediat sa-mi restituie banii si mi-a zis ca in cazul in care ajung produsele in urmatoarele 3-4 zile sa-i refac plata, iar daca ajung mai tarziu de atat sa le consider cadou din partea lor datorita timpului mare de asteptare (timp cu care implicit am fost de acord cand am cumparat produsele). Deci exista si oameni seriosi!